www.archive-org-2014.com » HR » R » RADILICA

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 172 . Archive date: 2014-05.

  • Title:
    Descriptive info: .. Naslovnica.. O nama.. Usluge.. Znanje.. Kontakt.. Studenti.. Contact Center Akademija.. Edukacija i savjetovanje.. Supervizija.. Partnerske usluge.. Steknite nova i usavršite postojeća znanja i vještine u području upravljanja kontaktnim centrima.. Primjenite stečeno znanje na svom radnom mjestu već sutra.. Podijelite iskustva s iskusnim predavačima i kolegama iz struke.. Educirajte djelatnike za komunikaciju s korisnicima.. Obrazujte interne trenere, supervizore ili voditelje svog kontaktnog centra.. Uspostavite novi ili proširite postojeći kontaktni centar.. Procjenite razvijenost kompetencija djelatnika u svom kontaktnom centru.. Definirajte razvojni plan svakog agenta.. Podignite kvalitetu usluge i učinkovitost svog tima na viši nivo.. Osigurajte svom timu dovoljan broj educiranih djelatnika.. Realizirajte projekte na vrijeme.. Uštedite interne resurse.. Članci.. Halo, to se plaća!.. Prva jutarnja kava u lokalnom kafiću nakon povratka s ljetovanja, neprocjenjivo.. Ulaziš na vrata, konobar klimne, ti mu klimneš nazad, bez puno riječi sjedneš, uzmeš novine, nisi još došao ni do  ...   još i plaćate!.. Upravljanje promjenama.. Preživjeti neće najsnažniji niti najpametniji, već promjenama najprilagodljiviji.. Charles Darwin.. Promjene nisu iznimka, one su imperativ modernog poslovanja.. Međutim, da bi promjene bile uspješne ne možemo dopustiti da se dogode već njima trebamo brižno upravljati.. Dodaj mi ponudu.. Kad uvidite da vaših 99% poslanih ponuda ostane nerealizirano, vrijeme je da razmislite i detektirate gdje se nalazi problem.. U tržištu, ponudama ili u onome što čini razliku između prodavača i dodavača - akciji poslije ponude.. 10 načina da poboljšate svoj kontaktni centar.. Kontaktni centri su učinkovito sredstvo komunikacije s velikim brojem korisnika, no izdaci kontaktnog centra se tipično vrlo pomno motre.. Zato u ovom članku donosimo korisne savjete za povećanje učinkovitosti i smanjenje troškova.. Naši klijenti.. ostali klijenti.. Košnica znanja.. Saznajte više.. Korisni materijali.. Klijenti.. Pravne napomene.. Copyright Radilica d.. o.. 2012-2014.. design.. Studio Fotak.. | developed by.. STO2..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Naš tim.. Novosti.. Podaci o tvrtki.. O nama.. Grupa smo mladih ljudi bogatog iskustva u području psihologije, komunikologije te dugogodišnjeg rada u domeni odnosa s klijentima.. Početkom 2008.. godine odlučili smo se posvetiti jednom cilju: Želimo pomaknuti granice u načinu pružanja usluga!.. Dijeljenje znanja i iskustva u području komunikacije s korisnicima naša je svakodnevica.. Kroz praktične edukacije, savjetovanje i partnerske usluge zajedno sa svojim korisnicima pronalazimo konkretna rješenja, poštivajući njihovu individualnost i jedinstvenost.. Užu specijalnost i posebno područje interesa predstavlja nam kvaliteta usluge pružena putem kontaktnih centara  ...   tako, rado sudjelujemo u radu Hrvatske call centar udruge, čiji smo aktivni članovi.. Obratite nam se sa znatiželjom i povjerenjem ukoliko imate potrebe za:.. obradom povećanog broja upita i zahtjeva Vaših klijenata.. edukacijom Vaših djelatnika zaposlenih u radu s klijentima.. stručnom supervizijom djelatnika u Vašem kontaktnom centru.. savjetovanjem oko uspostave ili proširenja postojećeg kontaktnog centra.. uspostavljanjem kvalitetnog sustava internog treninga za odnose s korisnicima.. sugovornikom o temama iz područja odnosa s klijentima i kvalitete usluga.. moderacijom tima u komunikaciji o problemima u zajedničkom radu.. Povezani sadržaji.. Tweet..

    Original link path: /O-nama/
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Edukacije i treninzi.. Edukacija za agente.. Edukacija za voditelje i supervizore.. Edukacija za interne trenere.. MeetUP CCA.. Savjetovanje.. Edukacija za agente.. Razumijevanje komunikacije u poslu.. Odnosi s korisnicima.. Poslovna komunikacija telefonom.. Poslovna komunikacija e-mailom.. Rješavanje reklamacija/Rad sa zahtjevnim korisnicima.. Telefonska prodaja/Prodajne vještine.. Razvoj timskih uloga/Rad u timu.. Emocionalno opterećenje u poslu.. Umijeće poslovne komunikacije.. IT Help Desk edukacija.. Prelazak s direktne na telefonsku prodaju.. Naplata potraživanja.. Naruči katalog.. Naruči uslugu.. Iz sadržaja  ...   Tehnike aktivnog slušanja.. Pružanje kvalitetne povratne informacije.. Trajanje:.. 1 radni dan.. Kome je namijenjena:.. Agentima u kontaktom centru i svima čiji je posao vezan uz komunikaciju s korisnicima i razumijevanje njihovih potreba.. Ishodi:.. Polaznici će naučiti prepoznati elemente komunikacije, ustanoviti prepreke u komunikaciji s korisnikom, identificirati načine na koje aspekti verbalne i neverbalne komunikacije utječu na komunikacijski proces, koristiti tehnike aktivnog slušanja u svrhu provjere i pokazivanje razumijevanja korisnika i njihovih potreba..

    Original link path: /Usluge/
    Open archive
  •  

  • Title:
    Descriptive info: Materijali.. Korisni linkovi.. Koliko god svi volimo putovati, istraživati nove destinacije, kulture i gastronomske užitke, ipak negdje u dubini želimo imati taj osjećaj doma, osjećaj poznatog.. Nerealno bi bilo očekivati da baš svaki konobar na svijetu zna kakvu mi kavu pijemo i da li uz nju želimo sok, mineralnu ili običnu vodu, ali da pokaže interes, da neki svoj prijedlog i uz to nas zapamti, to je ono što očekujemo.. U konačnici upravo to čini razliku između dobre i loše usluge.. Proljetos sam nekoliko dana provela u jednom hotelu na našoj obali, predsezona, srednja popunjenost gostima, laganini.. Prvo jutro dolazimo na doručak, konobar već kao na traci "Kava ili čaj?", nisam još do kraja niti izgovorila "Molim Vas kavu s mlijekom i.. " već sam mu na pola vidjela leđa ".. cijeđeni sok od naranče".. Okrenuo se ko munja "Ali gospođo to se plaća!!".. Kao šta je meni, jel ja znam da se to plaća?! Po tonu i izrazu njegovog lica reklo bi se popriličnu svotu novaca.. Sljedeća četiri jutra, isti konobar, isti scenarij - ja se nasmijem, on se nasmije i u jednom dahu izgovara "Kava ili čaj?", ali čim sam toj narudžbi pridodala i sok vrlo jasno sam dobila uputu da se to plaća.. Jer, lijepo je on mene pitao želim li kavu ili čaj, sok  ...   proizvod/uslugu koja se dodatno naplaćuje, dovoljno je pitati ga želi li da mu iznos računa stavimo na sobu ili želi odmah platiti.. Jednim udarcem dvije muhe - rekli smo mu da se nešto dodatno naplaćuje, a pri tom smo tu za njega, bitna nam je njegova komocija.. Već sljedeće jutro, pitajmo gosta želi li 2 ili 3 dcl cijeđenog soka i na taj način uz zadovoljnog gosta dobit ćemo i gosta koji je spreman više potrošiti.. Pitanjima i aktivnim slušanjem ostavljamo dojam brige za gosta i njegove potrebe te radimo dobar teren za up-selling.. Gostu zainteresiranom za rezervaciju sobe u hotelu, ponudimo i balkon, ako se već u startu odlučio na sobu s balkonom ponudimo mu puni pansion ili dodatne sadržaje (wellness paketi, izleti,.. ).. Uz to što uvećavamo vrijednost gosta organizaciji u kojoj radimo, podižemo razinu pružene usluge i u konačnici, uvećavamo gostovo zadovoljstvo korištenjem naših usluga.. Kao što će nam konobar u lokalnom kafiću uljepšati dan time što nenametljivo posluži kavu, baš onakvu kakvu mi želimo, tako će i svaki pružatelj usluge koji u pravom trenutku postavi prava pitanja imati zadovoljne goste i još zadovoljnije trljati ruke.. :).. Ja vjerujem da mi plaću daje zadovoljan kupac, a ne poslodavac, a vi?.. *Članak je izvorno objavljen u časopisu Turizam info.. Ostali članci.. više.. 1.. |.. 2.. 3..

    Original link path: /Znanje/
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Radilica d.. VIII Vrbik 17.. 10 000 Zagreb.. Radno vrijeme:.. 9.. 00-17.. 00.. Tel: +385 1 4846 885.. Fax: +385 1 4846 886.. Mob: + 385 91 4846 885.. E-mail:.. OIB: 72268129746.. MB: 2332892.. IBAN.. Erste: HR3624020061100516760.. Potražite nas!.. Prikaži.. na većoj karti..

    Original link path: /Kontakt/
    Open archive

  • Title:
    Original link path: /Znanje/Clanci/Halo-to-se-placa/15
    (No additional info available in detailed archive for this subpage)

  • Title:
    Descriptive info: Molim, hvala, izvoli, oprosti - te male, a tako moćne riječi kao da su izgubile svoj pravi značaj.. Iako se danas svi kunemo i dali bi obije ruke u vatru da smo potpuno posvećeni kvaliteti usluge i usmjereni upravo na potrebe gosta čini mi se da pravi trenutak istine zapravo pokazuje suprotno.. Nedavno sam kod rezervacije smještaja u jednom hotelu zamolila da nam u sobu stave i dječji krevetić.. Kako krevetića nije bilo u sobi zaputila sam se na recepciju.. Gospođa se propisno ispričala i krenula me rešetati pitanjima; Kome sam rekla da želimo krevetić? Jesam li sobu rezervirala e mailom ili telefonom? Sjećam li se s kim sam točno razgovarala? I da li sam ja sigurna da sam napomenula krevetić jer njoj to nigdje ne piše.. U jednom trenutku sam pomislila da se radi o skrivenoj kameri.. Nakon što me pitala imam li možda isprintanu potvrdu rezervacije na kojoj je naznačeno da trebamo i dječji krevetić, mom strpljenju je stvarno došao kraj.. Nije li i više nego očito da samo želim staviti dijete na spavanje?! Zar je najbolji način da riješimo ovu situaciju to da dokažemo tko je kriv?.. Jasno mi je da postoje procedure, pravila i standardi koji se trebaju zadovoljiti no u trenutku kada držite 10 kg u rukama koji pritom umorno plaču vjerujte mi nemate previše razumijevanja  ...   je i dalje.. Suosjećanje i razumijevanje je minimum koji gost očekuje u ovakvim i sličnim situacijama kao i da neko preuzme odgovornost za nastalu situaciju i u konačnici ponudi pomoć jer to je ono što čini dobar odnos.. Da bi cijela priča imala smisla u praksi bitno je znati primiti reklamaciju i iskoristiti ju na pravi način, a pri tom i zadržati zadovoljnog gosta.. Kod rješavanja reklamacije imamo samo dvije mogućnosti; okrenuti očima i promrmljati sebi u bradu Šta me ta baba sada pili ili poslušati tu istu babu i čuti što zapravo ona želi.. Da bi čuli trebamo slušati, a da bi slušali trebamo iskreno biti zainteresirani što nam druga strana ima za reći.. Sigurna sam da bismo svojom iskrenom zainteresiranošću i voljom da pomognemo poboljšali raspoloženje umornog gosta, kao i opći dojam usluge.. Dovoljno je nasmijati se, reći provjerit ću i nabaviti taj krevetić ili ponuditi alternativu ako krevetića nema.. Vino i voće tada bi bili samo točka na i , ali i bez njih bi gost bio zadovoljan i u konačnici se vratio.. Zadnjih godina znatno smo napredovali kada je tehnička kvaliteta usluge u pitanju, ali da li je to dovoljno? Da li je to maksimum koji gost zaslužuje za svoj novac? I dalje često zaboravljamo da smo mi tu radi njega i da nas upravo on plaća..

    Original link path: /Znanje/Clanci/Pomoc-molim/14
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Ljudi vole stabilnost i sigurnost.. Cijene okolinu koja je predvidiva i jasna.. Promjene narušavaju sve to.. Stavljaju ljude u nove, nepredvidive situacije za koje možda nemaju dovoljno znanja niti vještina da se s njima nose, što dovodi do vrlo negativnih reakcija i otpora.. Nažalost, promjenama se rijetko upravlja na sustavan način zbog čega ih velik broj nije uspješno implementiran, potrošeno je više resursa od predviđenog, period implementacije trajao je dulje od očekivanog, djelatnici izbjegavaju usvojiti promjene ili ih sabotiraju.. Upravljanje promjenama je proaktivno upravljanje posljedicama promjena kako bi se postigao željeni rezultat, a odvija se na dvije dimenzije - poslovnoj i ljudskoj.. Poslovna dimenzija uključuje širu sliku i odnosi se na proces implementacije u organizaciju, dok se ljudska uključuje birgu za djelatnika, način na koji će on prihvatiti promjenu.. Učinkovito upravljanje ljudskom dimenzijom temelji se na ADKAR modelu upravljanja promjena.. Model uključuje 5 sastavnica koje moraju biti zadovoljene da bi promjena bila uspješna:.. Svijest (Awareness) o promjeni.. Želja (Desire) za sudjelovanjem u promjeni.. Znanje (Knowledge) o načinu provedbe promjene.. Sposobnost (Ability) primjene novih vještina i znanja.. Učvršćivanje (Reinforcement), odnosno održavanje promjene.. Svijest o promjeni.. Za stvaranje svijesti o promjeni kod djelatnika odgovarajuća i pravovremena komunikacija je ključna.. Prenesite djelatnicima informacije o trenutnoj situaciji i kako ona prethodi promjeni, o kakvoj je promjeni riječ i na koji način će se odvijati njena implementacija, kako će ona na njih utjecati, dajte im referentne vremenske točke i aktivno ih izvještavajte o relevantnim fazama procesa.. Pažljivo birajte sredstvo komunikacije.. Vijesti o velikim i značajnim promjenama poput smanjivanja broja zaposlenih ili smanjenjima povlastica prenesite usmenim putem.. Sazovite sastanak sa svojim zaposlenima, otiđite zajedno na pauzu ili ručak, razgovarajte pojedinačno sa svakim od zaposlenika ili okupite tim koji će napraviti i održati prezentaciju za ostale djelatnike.. Za promjene koje su manje važne ili za obavještavanje o statusu procesa možete koristiti i druge medije poput elektroničke pošte, oglasne ploče, postera ili obavijesti na Intranetu.. Uvijek budite iskreni i ne skrivajte činjenice od djelatnika.. Kad-tad će doznati i doći će do nepovjerenja i otpora prema promjeni.. Prenesite obavijest o promjeni u pravo vrijeme.. Nažalost, to nije tako jednostavno kao što zvuči.. Djelatnike s promjenom treba upoznati prije nego ona započne kako bi imali dovoljno vremena za prilagodbu, ali ne prerano, jer obavijest neće smatrati relevantnom.. Također, obratite pozornost na to  ...   kakva ih promjena očekuje i kako da je postignu.. Dajte im sve potrebne informacije i otvorite kanal za komunikaciju.. U vakuumu informacija nastaju glasine koje mogu imati katastrofalne posljedice.. Znanje se prenosi :.. treninzima i edukacijama,.. otvorenom i jasnom komunikacijom,.. primjerima i mentorima.. Pripazite da u želji za što bržom implementacijom promjene ne biste pali u zamku i preskočili prva dva koraka i odmah započeli s edukacijom.. Učenje može započeti tek kada se razumije svrha i postoji želja za usvajanjem novih znanja i vještina.. U suprotnom ćete uzaludno trošit resurse na treninge i edukacije.. Sposobnost primjene novih znanja i vještina.. Kada govorimo o sposobnosti primjene novih znanja i vještina, govorimo o stupnju u kojem je osoba u mogućnosti primjenjivati potrebne vještine i djelovati u skladu s onime što je naučila o promjeni.. Kada od djelatnika očekujemo sposobnost promjene, zapravo od njih tražimo promjenu u:.. motornim vještinama (korištenje novih alata i tehnologija, prilagodba na novu opremu).. analitičkim ili kognitivnim vještinama (rješavanje problema, usvajanje novih procedura, prodavanje ili marketing).. ponašanju (komunikacija s kolegama, klijentima i korisnicima, prestajanje s lošim navikama).. Za većinu promjena lako je utvrditi koje će sposobnosti biti potrebne te u skladu s tim djelatnicima osigurati vježbu i treninge.. Također, treba imati na umu da usvajanje sposobnosti katkada ne ide očekivanom brzinom i tada je ključno utvrditi uzrok.. Hoće li dodano vrijeme biti rješenje? Bi li trebalo primijeniti drugačiji trening? Ima li djelatnik uopće mogućnosti za promjenom?.. Održavanje promjene.. Nakon što ste djelatnicima prenijeli informaciju o promjeni, podučili ih svim relevantnim aspektima promjene i osigurali im uvjete za stjecanje potrebnih vještina potrebno je učini i posljednji korak - potaknuti ih u održavanju promjene.. Iako se često koriste različiti programi poticanja djelatnika, pokazalo se kako su oni često neadekvatni i djelatnicima neprivlačni, a time i neučinkoviti.. Djelatnici ističu kako ih najviše motiviraju sposobni rukovoditelji koji ih potiču, pomažu i daju im povratne informacije.. Pet koraka ADKAR modela - svijest o promjeni, želja za sudjelovanjem u promjeni, znanje o načinu provedbe promjene, sposobnost primjene novih znanja i vještina i održavanje promjene neophodni su za uspješnu implementaciju promjene, bez obzira na njenu vrstu ili važnost.. Potičemo vas da podijelite s nama iskustva s uvođenjem promjena u vaše poslovno okruženje.. Koji pristup se pokazao najuspješnijim? Pamtite li neuspješni pokušaj implementacije promjene? Što je tome bio uzrok?..

    Original link path: /Znanje/Clanci/Upravljanje-promjenama/12
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Da svaka roba ima svoga kupca to odavno znamo, a nije ni neka novost da svaki kupac za sebe i svoj novac želi najbolje, najviše.. Uzmemo li još u obzir i to da smo u posljednje vrijeme kao kupci postali sve zahtjevniji, a istovremeno pružatelji usluga, kako bi se izborili za svoj dio kolača postali sve kreativniji; plati 2 uzmi 3, besplatan ručak, piće uz večeru, osiguran parking, popust za rane uplate.. Sve nas to dovodi do mora sličnih gotovo jednakih ponuda i akcija.. Što je onda ono što zapravo čini razliku?.. Kada razmišljam o ovome ne mogu se oteti dojmu da se jako puno i novaca i energije ulaže upravo u marketing i oglašavanje kako bi se izdvojili iz mase i onda sve pada u vodu u dijelu same prodaje.. Nedavno sam poslala e-mail upit za rezervaciju smještaja u jednom hotelu, nakon 2 dana dobila sam odličan e-mail odgovor uz 5 priloženih opcija i tipova smještaja, sve lijepo obajšnjeno i opisano.. Naravno, tu su i prigodne akcije i popusti.. Neko si je stvarno  ...   privuku, prodaja i dugoročan uspjeh ipak leži u ljudskom faktoru.. Na žalost i dalje se nedovoljno ulaže u razvoj i motivaciju djelatnika zaposlenih u direktnoj komunikaciji s gostima jer šta se tu ima puno filozofirati, ljudi znaju svoj posao.. Sigurna sam da svaki djelatnik svoj posao radi najbolje što zna no, ponekad to ipak nije dovoljno, ljude treba potaknuti - motivirati da budu proaktivniji.. U radu s djelatnicima na raspolaganju su nam brojni alati od edukacije i coachinga do organiziranog sustava nagrađivanja i motivacije.. Za koji god alat da se odlučimo cilj je isti - osvjestiti važnost aktivne prodaje i up-sellinga.. Da ne bi bilo zabune ja, kao i većina kupaca jako volim i popuste i rakijice na račun kuće :) i upravo nas oni i privuku, ali baš zato je jako važno zgrabiti priliku čim se pruži.. Nikako ne odgađati s prodajom jednom kada imate priliku jer.. i konkurencija nudi rakiju.. Zato motivirajte svoje djelatnike da sve više budu prodavači, a sve manje dodavači jer lova stiže od prodaje, a ne od dodavanja..

    Original link path: /Znanje/Clanci/Dodaj-mi-ponudu/13
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Automatizirajte se.. Automatiziranjem dijela proces oslobađate agentima vrijeme za komunikaciju s korisnicima, što rezultira povećanjem prihoda.. Primjerice, prediktivnim biranjem prilikom odlaznih poziva sustav automatski filtrira pozive u kojima se javlja znak zauzeća, telefaks ili govorna pošta, a agentima preusmjerava poziv kada se netko javi.. Učinkovitost agenata se na ovaj način povećava i do 300% u odnosnu na klasično biranje koje radi agent.. Automatizacija doprinosi i zadovoljstvu korisnika jer smanjuje vrijeme čekanja na razgovor s agentom.. Na tržištu je velik broj alata koji će Vam pomoći u određivanju prioriteta i povećati dostupnost agenata.. Ipak, imajte na umu da je svaki kontaktni centar drugačiji - ono što koristi jednom, ne mora nužno koristiti i drugom.. Analizirajte potrebe i pronađite odgovarajuće rješenje.. Poboljšate kontrolu u komunikaciji.. Identificirajte najčešće vrste komunikacije i napišite smjernice za razgovor koje će agentu biti lako dostupne u svakom trenutku.. Pitajte agente za njihovo mišljenje - može li se u nekom trenutku pristupiti korisniku drugačije i učinkovitije.. Skriptama razgovora smanjujete vrijeme reakcije agenta i ujednačujete kvalitetu usluge.. Povećajte kontaktni centar.. Veći kontaktni centri učinkovitiji su od manjih.. No, povećanje ne mora nužno značiti povećanje troškova.. Najjednostavniji način je spajanje različitih grupa.. Zadržite odvojene grupe agenata prema načinu komunikacije, no obučite ih za sve poslove kako bi, u slučaju potrebe, mogli priskočiti u pomoć jedni drugima.. U slučaju povećanog broja poziva, agenti koji inače komuniciraju elektroničkom poštom mogu preuzeti pozive, odnosno u periodu mirovanja svi agenti mogu pozivati korisnike i obavještavati ih o novim kampanjama.. Također, razmislite o promjeni lokacije Vašeg kontaktnog centra.. Moguće je da ćete preseljenjem u manji grad dobiti mogućnost zapošljavanja većeg broja agenata uz jednak trošak koji ste imali u većem gradu.. Spojite poslove.. Za razliku od prethodnog primjera, u kojem agenti većinu vremena rade svoj matični proces, spajanjem poslova obučavate agente da kontinuirano komuniciraju s korisnicima različitim kanalima.. Objedinite svu komunikaciju elektroničkim putem, neka isti agenti pozivaju dužnike i obavljaju pozive dobrodošlice.. Možete razmisliti i o spajanju dolaznih i odlaznih poziva i periode u kojima agenti ne primaju pozive iskoristite za pozivanje korisnika i obavještavanje o novim kampanjama ili proizvodima.. Zamijenite prazan hod treninzima.. U većim i učinkovitim kontaktnim centrima  ...   preferiraju fleksibilnost - kada uslugu mogu zatražiti u bilo koje vrijeme i brzinu - kada to mogu odraditi kroz nekoliko minuta.. Kao i u svemu i tu je pitanje pronalaska prave mjere.. Nemojte koristiti samouslužne kanale kako biste izbjegli komunikaciju s korisnicima - beskrajno komplicirane IVR mreže gdje se kontakt s agentom nudi tek u drugoj ili trećoj grani, nakon beskrajnog snalaženja po izbornicima povećavaju frustraciju kod korisnika.. Rad od doma.. Iako je u Hrvatskoj ovaj pristup radu još uvijek nije toliko popularan kao u drugim državama, vrijedno je razmisliti o njemu iz nekoliko razloga.. Prije svega, smanjujete troškove jer agentima ne morate osigurati prostor, stol, računalo, parking i slično, a novac možete uložiti u solidnu mrežu podataka koja omogućava rad od kuće.. Uz to, radom od kuće povećavate broj potencijalnih agenata jer niste ograničeni mjestom prebivanja.. Možda jedan od Vaših najboljih agenata živi upravo u Ljubovu.. U konačnici, dopuštajući da Vaši agenti rade od kuće doprinosite očuvanju okoliša jer smanjujete broj ljudi koji svakodnevno putuju na posao.. Više uložite u agente.. Prije ili kasnije voditelji kontaktnog centra upadnu u zamku i počnu razmatrati načine kako smanjiti troškove koji se odnose na radnike.. Smanjenjem plaće gubite, najčešće vrlo kvalitetne, djelatnike i teško pronalazite nove koji će ih adekvatno zamijeniti.. Stoga, kako bi troškovi ostali manji pristajete na kompromis: potencijalno lošiji agenti, ali koji su voljni raditi za manju plaću.. Nakon toga ulažete u njihovu edukaciju, treninge, pratite napredak, no usluga je lošija, a korisnici nezadovoljniji.. Je li se smanjivanje troškova zaista isplatilo?.. Proaktivno nadzirite i upravljajte.. Postoje dvije vrste rukovoditelja: reaktivni i proaktivni.. Prvi stalno pomalo zaostaju za situacijom, pokušavaju riješiti probleme koji su već u punom jeku ili trče za konkurencijom.. Budite proaktivni! Aktivno pratite izvješća i analizirajte ih.. Predvidite izazove i na vrijeme odredite strategiju rješavanja - uštedjet ćete vrijeme, novac i živce (svoje, agentske i korisničke).. Ako Vaše iskustvo nije dovoljno opsežno ili je Vaš kontaktni centar tek u začecima, nemojte oklijevati i obratite se za pomoć i savjetovanje.. Radilica je tu za Vas!.. Izvor: Bergevin, R.. Wyatt, A.. (2008).. Contact Centers For Dummies, Avaya Limited 2nd Edition, Hoboken, Wiley Publishig, Inc..

    Original link path: /Znanje/Clanci/10-nacina-da-poboljsate-svoj-kontaktni-centar/11
    Open archive

  • Title:
    Descriptive info: Naši klijenti.. Ponosni smo što smo uspjeli dati svoj doprinos razvoju vodećih hrvatskih i internacionalnih kompanija.. Educirali smo, savjetovali i partnerski surađivali.. Sektor turizma i ugostiteljstva.. Valamar Hotels Resorts - edukacija djelatnika, supervizora i voditeljice rezervacijskog centra.. Maistru - edukacija djelatnika i voditelja rezervacijskog centra.. PineBeach Pakoštane - edukacija svih djelatnika.. Istarsku razvojnu turističku agenciju - edukacija djelatnika i voditelja kontaktnog centara.. Istraturist - edukacija djelatnika i voditelja rezervacijskog centara.. Liburnia Riviera Hotele - edukacija djelatnika i voditelja rezervacijskog centra.. Falkensteiner Hotel Management - edukacija djelatnika i voditelja rezervacijskog centra.. Rina Travel - edukacija djelatnika prodaje, voditelja programa, direktora.. Hoteli Maestral - edukacija djelatnika prodaje i recepcija.. Croatia Airlines - edukacija voditelja kontaktnog centra.. Bluesun hoteli - savjetovanje pri uspostavi kontaktnog centra, edukacija voditeljice i djelatnika rezervacijskog centra.. Jadranka hoteli - edukacija djelatnika recepcija i rezervacijskog centra.. Sektor financija i osiguranja.. Raiffeisen mirovinski fond - edukacija djelatnika i voditeljice kontaktnog centra.. PBZ card - edukacija voditelja timova u kontaktnom centru.. Erste banku - edukacija djelatnika, supervizora i voditelja kontaktnog centra (Riječka banka).. Hypo banku - edukacija voditelja timova u kontaktnom centru i partnerska suradnja.. Hrvatsku poštansku banku - edukacija djelatnika i voditelja kontaktnog centra.. FINA-u - edukacija voditeljice i agenata kontaktnog centra, voditelja zagrebačkih poslovnica, djelatnica centra za edukaciju, djelatnica na šalterima.. Volksbank - partnerska suradnja.. Allianz - istraživanje zadovoljstva korisnika usluga i partnerska suradnja.. Regos - edukacija djelatnika kontaktnog centra.. Intessa San Paolo - edukacija voditelja korisničke podrške..  ...   suradnja.. CARNet - edukacija voditelja timova.. Sektor marketinga, odnosa s javnošću i medija.. Advans - edukacija specijalista u marketingu, regrutacija i selekcija novih djelatnika.. MediaVal - istraživanje zadovoljstva klijenata i organizacijske klime.. Briefing - partnerska suradnja.. Business.. hr - edukacija direktora prodaje pretplate i distribucije, partnerska suradnja.. Poslovni dnevnik - partnerska suradnja.. Lahki korak - partnerska suradnja.. Blitz - partnerska suradnja.. Medijski prostor - partnerska suradnja.. Styria Hrvatska - medijski servisi - partnerska suradnja.. Ostali sektori.. Avon kozmetiku - edukacija djelatnika i voditeljice kontaktnog centara, partnerska suradnja.. Hrvatsku lutriju - edukacija djelatnika i voditelja odjela podrške igračima, edukacija supervizorice i voditelja kontaktnog centra.. GTZ i Hrvatsku agenciju za malo gospodarstvo - edukacija certificiranih poslovnih savjetnika u sklopu programa edukacije poslovnih savjetnika.. Aspiriu - poslovno savjetovanje.. LG Electronics Hrvatska - istraživanje zadovoljstva korisnika, partnerska suradnja.. Oryx taksi - edukacija djelatnika pozivnog centra i vozača.. Hrvatsku poštu - edukacija djelatnika i voditelja interne tehničke podrške, edukacija voditeljice pozivnog centra.. M+ Group - edukacija voditeljice pozivnog centra.. Državna uprava za zaštitu i spašavanje - edukacija višeg analitičara u centru 112.. Primasolvent - partnerska suradnja.. Renault Hrvatska - partnerska suradnja.. Unilever - partnerska suradnja.. Tahitian Noni Adriatic - partnerska suradnja.. Dona Trgovina - partnerska suradnja.. Baumax - partnerska suradnja.. Eko Mavrović - partnerska suradnja.. Mozaik knjiga - partnerska suradnja.. Atlantic grupa - edukacija djelatnice i direktorice distributivnog centra.. MultiPlus Card - edukacija voditeljice razvoja odnosa s korisnicima.. Njuškalo - edukacija voditeljica kontaktnog centra..

    Original link path: /O-nama/Nasi-klijenti/3
    Open archive



  •  


    Archived pages: 172